سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في قمر أويل نهتم برضاكم التام عن منتجاتنا. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك لأي سبب، فقد قمنا بتسهيل سياسة الاسترجاع والاستبدال لتكون مريحة قدر الإمكان.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

• يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يتم فتحه أو استخدامه، وأن يكون في غلافه الأصلي مع جميع الملصقات.
• نظراً لطبيعة مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة، ولأسباب صحية، لا يمكننا استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

2. الحالات التي نتحمل فيها تكلفة الشحن

نتحمل نحن تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال بالكامل في الحالات التالية:

• إذا وصلك منتج تالف أو به عيب مصنعي.
• إذا وصلك منتج خاطئ غير الذي قمت بطلبه.

3. الحالات التي يتحمل فيها العميل تكلفة الشحن

إذا رغب العميل في إرجاع أو استبدال منتج سليم ولم يتم فتحه (تغيير رأي)، فإنه يتحمل رسوم الشحن للإرجاع بالإضافة إلى أي رسوم توصيل للطلب الجديد.

4. خطوات الاسترجاع

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج.
2. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وترتيب عملية استلام المرتجع عبر شركة الشحن المعتمدة.
3. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سيتم معالجة عملية الاسترداد المالي أو إرسال المنتج البديل.

5. الاسترداد المالي

تتم عملية الاسترداد المالي بنفس طريقة الدفع الأصلية، وقد تستغرق من 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة. في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو كمحفظة في متجرنا.